O que: Website Code-K
Como: Criação
Quando: Abril de 2010
Onde: Falcan
Url: www.code-k.com.br
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O que: E-mail Marketing Autus Mobile
Como: Criação
Quando: Maio de 2010
Onde: Falcan
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Um dos desejos de toda empresa é que o mundo fale bem e fale muito sobre sua marca, entretanto, as pessoas só fazem isso quando se trata de uma marca apaixonante. Para isso, é necessário garantir que antes de mais nada, os produtos e serviços tenham uma qualidade incontestável. Qualidade nos produtos, no atendimento, na pós-venda, nas embalagens, no desenvolvimento sustentável, enfim, em toda a cadeia da experiência com a marca. Quando a qualidade supera a expectativa do usuário, surge uma valorização espontânea que desencadeia a necessidade de compartilhar a experiência com sua rede de contatos.
O novo consumidor trouxe um novo comportamento de compra, onde a experiência com a marca é tão importante quanto a experiência com o produto ou serviço. A presença de muitas marcas em mídias sociais representa bem o esforço das empresas em falar com esse público, porém, percebe-se que muitas ainda estão perdidas, patinando em terreno desconhecido, tentando aplicar as mesmas estratégias das mídias convencionais, nas mídias sociais. Um bom exemplo disso são as infinitas promoções no twitter. Uma estratégia desesperada para atrair novos followers, mas e daí? Qual a continuidade dessa ação? Onde cabe a qualidade do serviço para superar a expectativa e conquistar efetivamente um cliente?
As redes sociais trouxeram a possibilidade de nos aproximar de pessoas. Pense na seguinte analogia: Em uma época menos globalizada, celebridades eram tratadas como lendas intocáveis. Sabe aquele popstar ou o astro de um esporte que você é fã, mas devido sua fama e fortuna, se tornou um ser inalcançável? Algumas dessas celebridades estão presentes nas redes sociais, expondo uma parte da vida deles com o mundo. Estão se mostrando aos seus seguidores, por iniciativa própria, sem paparazzis envolvidos. Quer um exemplo? No meu twitter eu sigo um dos mais famosos fotógrafos brasileiros, JR Duran. Outro dia ele twitou, eu respondi, ele respondeu minha resposta e assim trocamos alguns twits! O simples fato de conversar com um famoso de forma tão descontraída e profissional ao mesmo tempo, me fez pensar em como uma rede social aproxima pessoas. Essa analogia pode ser transferida para os perfis empresariais, criando assim uma humanização corporativa. As empresas deixam de ser vistas exclusivamente como corporações fechadas, e passam a ter um caráter pessoal por traz da fachada de concreto sólido, permitindo um relacionamento mais orgânico. Uma das características do novo modelo de consumo que está sendo criado.
Pense nisso: mídias sociais são um grande meio para humanização corporativa, ferramenta ideal para conquistar uma nova massa consumidora. Basta saber usar.
