Quem é o chefe?

Semana passada em uma palestra dada por Caio Del Manto, onde o tema era alguma coisa entre planejamento e criatividade, uma de suas idéias não me saiu da cabeça. Era algo mais ou menos assim: "Se o cliente não aceita fazer algo inovador e criativo, pra mim, não vai fazer diferença. Isso não significa que eu não vá me empenhar ao máximo para dar o melhor de mim. É o meu trabalho, e eu vou receber o mesmo salário no final do mês."
Ainda semana passada, rolou na InterCon uma palestra da Juliana Constantino, coordenadora da Agência Click. Em um de seus slides mostrava a seguinte frase: "Foco no foco do cliente do cliente."
E pra complementar, algumas palestras antes, rolou a palestra do Frederick van Amstel criador do projeto Usabilidoido, onde ficou claro que o foco deve estar sempre no usuário. Jakob Nielsen que o diga!

Em tempos de web 2.0, mídias interativas e youtube, difícil é não perder o foco. Foi-se o tempo em que se concorria ao Cannes com um belo e criativo banner em gif animado, como disse Michel Lent, sócio da 10'Minutos. Quanto mais a internet cresce e aparece, mais os designers e desenvolvedores precisam correr em busca do novo. A linha que separa o inovador do contemporâneo está cada vez mais longe de ser alcançada, e por isso, é necessário correr cada vez mais rápido. Metáforas à parte a grande questão é: Quem é o chefe?

Quem é que manda e desmanda, quem tem a razão? O designer, o cliente ou o usuário?
O Designer é aquele que vive correndo, estudando, cheio de teorias e aspirações, querendo inovar e ser reconhecido. E é exatamente por isso que a probabilidade de ele ser o primeiro a quebrar a cara é proporcionalmente igual ao tamanho da sua empolgação inicial de projeto com cheirinho de novo.
O Cliente é aquele que paga. É aquele que pede uma bola vermelha com listras brancas, e isso é o mínimo que ele espera receber em troca do seu pagamento. Alguns não sabem o que querem comprar, aceitam sugestões, mas após uma exaustiva apresentação dos "produtos", provavelmente vai escolher o mais simples e barato, quando não, resolve comprar um pedacinho de cada coisa e juntar tudo no final. Eis que surge o nosso velho e conhecido tio Frank.
O Usuário? Coitado do pobre usuário. É o último a ser lembrado. Subestimado na maioria das vezes. E o único a sofrer com as consequências de um projeto mal feito e/ou mal pago.

Pela parte que me toca, qual é o papel do designer nisso tudo? Ele é aquele que, além de "desenhar", provavelmente vai esquentar muito a cabeça se perguntando... "quem é o chefe?" Hoje eu vejo a profissão como algo muito mais amplo do que há 3 ou 4 anos atrás. O designer não apenas cria. (como se isso fosse pouca coisa) O Designer faz a mediação entre a sua própria idéia criativa, com o que o cliente espera receber em sua compra, e com aquilo que o usuário espera não ter problemas. Ser designer é agradar Gregos e Troianos, mesmo que algumas vezes, isso não agrade à sí próprio.